10月29日，梧桐湖校区后勤保障中心组织开展了学生“面对面”座谈会，梧桐湖校区管委会副主任黄程，后勤服务中心主任覃兆新参加了座谈会，倾听学生代表在学习生活中意见和建议。

在“面对面”学生座谈会上，27名学生代表结合自身经历和问卷调查中涉及到的事项，踊跃发言。学生代表反映的问题主要涉及医疗服务、定制公交、餐饮服务及宿舍公共服务等。针对同学们发言所提出的问题和诉求，黄程和覃兆新在现场进行了一一解答，并现场公布了一系列切实可行的改进措施，并承诺学生反映的问题均“记录在档、解答在心、改善在行”。

在“面对面”座谈会召开前一天，后勤服务中心与学生服务中心共同进行了一次“后勤服务质量满意度调查问卷”活动。问卷内容涵盖了餐饮服务、物业服务、水电供应、医疗、商业门店等方面。采用了选择题、量表题和开放性问题等形式相结合，以便全面收集师生的意见和建议。学生们参加的积极性非常高，共收到2921份有效问卷，客观地反映出后勤服务工作在同学们心中的分值和关心程度。

通过线上线下相结合的调研方式，形成了梧桐湖校区后勤服务“精准施策、持续优化”的闭环管理机制。后续，梧桐湖校区后勤服务中心将建立和完善常态化反馈机制，畅通师生意见反馈渠道，形成“调查－整改－反馈”的闭环管理体系，让后勤服务更有温度、更具实效。