4月21日晚7:00-9:00点，受经济与管理系工商管理教研室张舫老师邀请，凯迪拉克4S店售后服务部经理陈晓初在3-101教室为全院学生开展了以“为自己的未来加分”为主题的讲座。
在此次讲座中，陈总主要从 “服务与礼仪”、“汽车品牌4S店标准服务流程”、“怎么培养自己的优势竞争力”三个方面，进行了详细讲解。
在讲座中，陈总也为我们讲述了他的职业经历，让我们明白了在大学要学会主动有效的学习，掌握必要的基本技能，如：办公软件的熟练使用、怎样处理好人际关系等。在服务礼仪方面，他教会了我们职场中的着装、礼仪，并以他在招聘中的实际经验进行举例说明，为我们以后步入职场奠定了基础。
由于陈总最初是在丰田汽车工作，对丰田汽车公司的4S店的运作流程较为熟悉，所以他重点讲述了丰田汽车公司4S店的服务流程。在演讲中，陈总通过一个视频短片，为我们完整了介绍了4S店的服务流程—服务七步曲：预约—接待—填写维修工单—派工和生产—质量控制—交车—服务后跟踪。正是由于丰田公司严格地遵循了这种服务流程，使得丰田公司4S店的运作有条不紊，并且让客户拥有很高的顾客满意度。通过这个视频我们明白了4S店的标准流程，也知道的客服顾问工作的严谨性、与顾客交流时的灵活性。
