疫情的持续发展，让最初只安排了1-5周在线教学计划的《网络客户关系管理》课程遇上了极大的挑战，分别在第七周、第十周增设了线上教学课时，并将原计划返校进行的课程考核也改为在线进行。任课老师蔡葵积极灵活地运用多种手段加强课程在线管理，有力保障了课程教学的顺利实施。
一、教学资源管理
本课程主要依托课程QQ群和慕课网站两个平台进行教学资源管理，根据两种网络媒体工具的不同特点，将慕课网站定位于互动资源管理，课程QQ群定位于静态信息管理。课程QQ群主要用于发布课程教材、课件、同步录制的授课视频，以及各种教学管理文件，如教学大纲、日历等。课程在线讨论话题及评论、单元作业的发放与提交、在线测验等则通过慕课网站进行。
二、教学过程管理
以慕课网站上的学习、测验数据为主，辅以QQ群中的签到数据，综合整理为完整的平时成绩依据，基本上能比较客观公正的反馈学生的学习情况，学生也比较认同。
三、课程实验管理
积极应用现代信息手段开展在线实验管理，可以借助腾讯会议开展实时的实验教学，通过屏幕共享功能可以同步查看学生的实验进度并进行指导和答疑，基本达到了与校内实验室同样的效果。同时借助慕课网站的单元作业功能进行实验报告的限时发放与回收，效率更高。
四、课程考核实施
《网络客户关系管理》在线教学期间，每一章均进行了在线测试，成绩均记录在案，为后面的课程考核打下了非常好的基础。鉴于疫情的影响，将最终的课程考核确定为大作业形式，任务是对现实品牌的网络客户管理情况进行分析并提出改进策略，全部都可以通过网络线上完成，并且也符合课程教学大纲安排。
疫情的发展客观上极大推动了在线教学的发展，教师必须积极学习各种在线管理工具和手段。《网络客户关系管理》课程在此方面已经总结出了一些相关经验，在以后的现实课程教学中将继续应用在线管理手段，提升教学效率和效果。
