疫情期间，在教育部“停课不停学”的大背景下，邓必年老师讲授的课程《物流客户关系管理》在第六周开课了。为了上好课程，在开课的前几周，邓老师每周都去观摩不同老师的课堂，也在线上与教研室的同事探讨，除此之外，还去各大平台收听与讲授课程内容相关的课程。最后经过多方考察，邓老师选定了腾讯课堂，超星学习通及QQ的方式开展线上课堂教学。
一、“案例式”+“课前测”开场导入每章的课程内容
为了让课堂更有趣，也为了让学生清楚今天的主题，邓老师采用案例导入方式。比如在讲客户满意度的时候，邓老师先用一段海底捞火热的视频进行开场，让大家感受海底捞的服务特点，再通过PPT分析海底捞介绍背景知识后，给大家十分钟的时间讨论海底捞成功的原因在哪里？根据同学的讨论的结果，再引出今天课程的内容——满意及满意度的主题。
对于已经学过的内容，在开始新的章节内容学习时，邓老师通常会采用“课前测”的形式，布置三到四题选择题，让学生回忆旧知识，通过学生做题的时刻，了解学生对上次课的掌握情况，从而调整下一次课的进度与教授重点。
二、多方位的“监督”
由于网络技术以及学生与老师设备的原因，网络课堂不能完全模拟现场课堂，学生的样子，上课的状态教师是无法第一时间感知的，为了使学生能达到真实课堂效果。网络监督是必要的。首先，每次上课前十五分钟左右在QQ群里提醒学生，提前五分钟到达课堂。因为每次课都是三小节连上，于是跟学生约定，每小节上课前都给1分钟的时间进行签到，并记录未签到的学生，部分由于网络原因未签到的，会通知学生让其在QQ群里回复接龙。每小节下课后会在群里提醒学生下一小节上课的时间，也会通知班长或学习委员及时通知未到的学生。其次，每次课上完后，会在腾讯课堂上导出每次学生的上课时长，监测学生是否中途离开课堂。因为隔着屏幕，有时候无法判定学生是否真正在听课，课堂上会采用语音连线的方式提问，监测学生是否在课堂，同时也可以监测学生听课效果。
三、小组报告式作业巧妙衔接线下学习
三小节的课程转眼之间就过去了，下课时，邓老师为了让同学们把课堂上所学的客户满意度能应用于实际，布置同学们阅读在客户满意度做得比较好的企业，并把相关的案例发在超星上，同时让同学们以小组为单位，给学生两周的时间，调查快递行业的满意度，并让同学们采用录屏的方法作presentation，希望通过这次调研作业，让同学们认识客户满意度的重要性，同时也增加同学们之间的沟通。
虽然线上课堂教学结束了，但课下，同学们和老师的沟通才刚刚开始，通过线上的各种沟通方式，同学们跟老师可以随时联系，根据线上学生对布置作业的完成度与完成质量的跟踪，本课程目前总体而言，学生的学习效果比较理想。
